Prezentul document stabileste conditiile de returnare si rambursare aplicabile serviciilor oferite de platforma invitatii-online.com (denumita in continuare "Platforma"), operata de SIC Innovation S.R.L. (denumita in continuare "Operatorul").
Sediu social: Str. Cetatuia, Nr. 22, Bl. 750, Sc B, Ap. 20, Loc Iasi, Jud. Iasi, Romania
Email: contact@invitatii-online.com
Telefon: 0757 168 651
1. Introducere
Platforma functioneaza pe baza unui model de plata unica per eveniment. Nu exista abonamente recurente sau taxe lunare. Fiecare plata efectuata pe Platforma corespunde unui pachet de servicii asociat unui eveniment specific.
Aceasta politica descrie conditiile in care Utilizatorii pot solicita rambursarea sumelor platite, dreptul de retragere conform legislatiei in vigoare, situatiile exceptate si procesul de solicitare a rambursarii.
Va rugam sa cititi cu atentie aceasta politica inainte de a efectua orice plata pe Platforma. Prin efectuarea platii, confirmati ca ati citit si inteles conditiile de rambursare descrise in acest document.
2. Dreptul de Retragere
In conformitate cu prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data achizitiei, fara a fi necesar sa indicati un motiv si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de lege.
Conditii pentru exercitarea dreptului de retragere:
- Solicitarea trebuie facuta in scris, prin trimiterea unui email la adresa contact@invitatii-online.com cu subiectul "Solicitare rambursare - [Numele dumneavoastra]".
- Emailul trebuie sa contina: numele complet al titularului contului, adresa de email asociata contului, detaliile tranzactiei (data platii, suma platita, numele evenimentului), motivul solicitarii (optional, dar util pentru imbunatatirea serviciilor noastre).
- Dreptul de retragere nu se aplica daca serviciul a fost utilizat integral inainte de expirarea termenului de 14 zile. Serviciul este considerat utilizat integral atunci cand Utilizatorul a creat, personalizat si/sau distribuit invitatia asociata evenimentului pentru care a fost achizitionat pachetul.
Important: Conform Art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in cazul furnizarii de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul de retragere.
3. Situatii in Care Se Acorda Rambursarea
Rambursarea integrala a sumei platite se acorda in urmatoarele situatii:
- Retragere in termen de 14 zile, serviciu neutilizat: Utilizatorul solicita rambursarea in termen de 14 zile calendaristice de la data achizitiei, iar serviciul nu a fost utilizat (nu a fost creata, personalizata sau distribuita nicio invitatie asociata evenimentului respectiv).
- Erori tehnice ale Platformei: In cazul in care Platforma a prezentat erori tehnice semnificative care au impiedicat Utilizatorul sa utilizeze serviciul achizitionat si aceste erori nu au putut fi remediate de Operator intr-un termen rezonabil (maxim 5 zile lucratoare de la raportare).
- Plata dubla sau eronata: In cazul in care Utilizatorul a fost debitat de doua ori sau a fost debitat cu o suma mai mare decat cea corecta din cauza unei erori tehnice a sistemului de plati. In acest caz, diferenta sau plata dubla va fi rambursata automat sau la cerere.
4. Situatii in Care NU Se Acorda Rambursarea
Rambursarea nu se acorda in urmatoarele situatii:
- Serviciu utilizat: Utilizatorul a utilizat serviciul achizitionat, respectiv a creat, personalizat si/sau distribuit invitatia asociata evenimentului. Utilizarea partiala a serviciului (de exemplu, crearea invitatiei fara distribuire) este considerata utilizare a serviciului.
- Depasirea termenului de 14 zile: Solicitarea de rambursare este facuta dupa expirarea termenului de 14 zile calendaristice de la data achizitiei, cu exceptia cazurilor de erori tehnice ale Platformei.
- Incalcarea Termenilor si Conditiilor: Contul Utilizatorului a fost suspendat sau sters ca urmare a incalcarii Termenilor si Conditiilor de utilizare a Platformei.
- Nemultumirea fata de pachetul ales: Nemultumirea Utilizatorului fata de functionalitatile sau limitarile pachetului ales nu constituie motiv de rambursare, daca informatiile despre pachet au fost afisate corect si complet la momentul achizitiei. Recomandam testarea Pachetului Gratuit inainte de achizitionarea unui pachet platit.
- Anularea evenimentului: Anularea evenimentului de catre Utilizator nu constituie in mod automat motiv de rambursare. In aceasta situatie, se aplica prevederile din sectiunea 7 ("Anularea Evenimentelor").
5. Procesul de Rambursare
Pentru a solicita o rambursare, va rugam sa urmati pasii de mai jos:
- Pasul 1 - Trimiterea solicitarii: Trimiteti un email la adresa contact@invitatii-online.com cu subiectul "Solicitare rambursare - [Numele dumneavoastra]". Includeti in email: numele complet, adresa de email asociata contului, data si suma tranzactiei, motivul solicitarii.
- Pasul 2 - Confirmare primire: Veti primi un email de confirmare a primirii solicitarii in termen de 24 de ore (zile lucratoare).
- Pasul 3 - Analiza solicitarii: Echipa noastra va analiza solicitarea in termen de 5 zile lucratoare de la primirea acesteia. In aceasta perioada, este posibil sa va contactam pentru informatii sau clarificari suplimentare.
- Pasul 4 - Decizia: Veti fi notificat prin email cu privire la decizia luata (aprobare sau respingere), impreuna cu motivele deciziei.
- Pasul 5 - Procesarea rambursarii: In cazul aprobarii, rambursarea va fi procesata in termen de 14 zile calendaristice de la data aprobarii. Rambursarea se va efectua prin aceeasi metoda de plata utilizata pentru tranzactia originala.
Nota: Timpul efectiv de creditare a contului dumneavoastra poate varia in functie de banca emitenta a cardului sau de procesatorul de plati, si poate dura pana la 10 zile lucratoare suplimentare dupa initierea rambursarii de catre noi.
6. Rambursari Partiale
In anumite situatii, se pot acorda rambursari partiale, proportionale cu serviciile neutilizate. Rambursarile partiale se aplica in urmatoarele cazuri:
- Utilizare partiala in perioada de retragere: Daca Utilizatorul a utilizat partial serviciul in cadrul termenului de 14 zile si solicita retragerea, rambursarea va fi proportionala cu serviciile neutilizate. Valoarea serviciilor utilizate va fi calculata pe baza unui procent din valoarea totala a pachetului.
- Erori tehnice partiale: Daca erorile tehnice ale Platformei au afectat doar partial functionalitatile pachetului achizitionat, rambursarea va fi proportionala cu functionalitatile afectate.
Valoarea rambursarii partiale va fi comunicata Utilizatorului inainte de procesarea efectiva, iar Utilizatorul va avea posibilitatea de a accepta sau refuza oferta de rambursare partiala.
7. Anularea Evenimentelor
In cazul in care Utilizatorul anuleaza un eveniment pentru care a achizitionat un pachet, pachetul ramane valid pentru o perioada de 12 luni de la data achizitiei.
In aceasta perioada, Utilizatorul poate reutiliza pachetul pentru un alt eveniment de acelasi tip sau de un tip diferit, fara costuri suplimentare. Pentru a transfera pachetul la un alt eveniment, Utilizatorul trebuie sa contacteze echipa de suport la adresa contact@invitatii-online.com.
Daca pachetul nu este reutilizat in termenul de 12 luni, acesta expira si nu se mai poate solicita rambursarea sau transferul.
Exceptie: In cazuri exceptionale (deces in familie, calamitati naturale, alte situatii de forta majora), Operatorul poate acorda rambursari sau extensii ale valabilitatii pachetului, la discretia sa, pe baza documentelor justificative prezentate de Utilizator.
8. Contact
Pentru orice intrebari, clarificari sau solicitari legate de aceasta Politica de Returnare si Rambursare, ne puteti contacta la:
- Email: contact@invitatii-online.com
- Telefon: 0757 168 651
- Operator: SIC Innovation S.R.L.
- Adresa: Str. Cetatuia, Nr. 22, Bl. 750, Sc B, Ap. 20, Loc Iasi, Jud. Iasi, Romania
Programul de raspuns pentru solicitarile de rambursare: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00 (ora Romaniei), cu exceptia sarbatorilor legale. Solicitarile primite in afara programului vor fi procesate in urmatoarea zi lucratoare.
© 2026 SIC Innovation S.R.L. Toate drepturile rezervate.