Politica de Returnare și Rambursare

Prezentul document stabilește condițiile de returnare și rambursare aplicabile serviciilor oferite de platforma invitatii-online.com (denumită în continuare "Platforma"), operată de SIC Innovation S.R.L. (denumită în continuare "Operatorul").

Sediu social: Str. Cetățuia, Nr. 22, Bl. 750, Sc B, Ap. 20, Loc Iași, Jud. Iași, România
Email: contact@invitatii-online.com
Telefon: 0757 168 651

1. Introducere

Platforma funcționează pe baza unui model de plată unică per eveniment. Nu există abonamente recurente sau taxe lunare. Fiecare plată efectuată pe Platformă corespunde unui pachet de servicii asociat unui eveniment specific.

Această politică descrie condițiile în care Utilizatorii pot solicita rambursarea sumelor plătite, dreptul de retragere conform legislației în vigoare, situațiile exceptate și procesul de solicitare a rambursării.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua orice plată pe Platformă. Prin efectuarea plății, confirmați că ați citit și înțeles condițiile de rambursare descrise în acest document.

2. Dreptul de Retragere

În conformitate cu prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi necesar să indicați un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:

Solicitarea trebuie făcută în scris, prin trimiterea unui email la adresa contact@invitatii-online.com cu subiectul "Solicitare rambursare - [Numele dumneavoastră]".
Emailul trebuie să conțină: numele complet al titularului contului, adresa de email asociată contului, detaliile tranzacției (data plății, suma plătită, numele evenimentului), motivul solicitării (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor noastre).
Dreptul de retragere nu se aplică dacă serviciul a fost utilizat integral înainte de expirarea termenului de 14 zile. Serviciul este considerat utilizat integral atunci când Utilizatorul a creat, personalizat și/sau distribuit invitația asociată evenimentului pentru care a fost achiziționat pachetul.

Important: Conform Art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.

3. Situații în Care Se Acordă Rambursarea

Rambursarea integrală a sumei plătite se acordă în următoarele situații:

Retragere în termen de 14 zile, serviciu neutilizat: Utilizatorul solicită rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, iar serviciul nu a fost utilizat (nu a fost creată, personalizată sau distribuită nicio invitație asociată evenimentului respectiv).
Erori tehnice ale Platformei: În cazul în care Platforma a prezentat erori tehnice semnificative care au împiedicat Utilizatorul să utilizeze serviciul achiziționat și aceste erori nu au putut fi remediate de Operator într-un termen rezonabil (maxim 5 zile lucrătoare de la raportare).
Plată dublă sau eronată: În cazul în care Utilizatorul a fost debitat de două ori sau a fost debitat cu o sumă mai mare decât cea corectă din cauza unei erori tehnice a sistemului de plăți. În acest caz, diferența sau plata dublă va fi rambursată automat sau la cerere.

4. Situații în Care NU Se Acordă Rambursarea

Rambursarea nu se acordă în următoarele situații:

Serviciu utilizat: Utilizatorul a utilizat serviciul achiziționat, respectiv a creat, personalizat și/sau distribuit invitația asociată evenimentului. Utilizarea parțială a serviciului (de exemplu, crearea invitației fără distribuire) este considerată utilizare a serviciului.
Depășirea termenului de 14 zile: Solicitarea de rambursare este făcută după expirarea termenului de 14 zile calendaristice de la data achiziției, cu excepția cazurilor de erori tehnice ale Platformei.
Încălcarea Termenilor și Condițiilor: Contul Utilizatorului a fost suspendat sau șters ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor de utilizare a Platformei.
Nemulțumirea față de pachetul ales: Nemulțumirea Utilizatorului față de funcționalitățile sau limitările pachetului ales nu constituie motiv de rambursare, dacă informațiile despre pachet au fost afișate corect și complet la momentul achiziției. Recomandăm testarea Pachetului Gratuit înainte de achiziționarea unui pachet plătit.
Anularea evenimentului: Anularea evenimentului de către Utilizator nu constituie în mod automat motiv de rambursare. În această situație, se aplică prevederile din secțiunea 7 ("Anularea Evenimentelor").

5. Procesul de Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Pasul 1 - Trimiterea solicitării: Trimiteți un email la adresa contact@invitatii-online.com cu subiectul "Solicitare rambursare - [Numele dumneavoastră]". Includeți în email: numele complet, adresa de email asociată contului, data și suma tranzacției, motivul solicitării.
Pasul 2 - Confirmare primire: Veți primi un email de confirmare a primirii solicitării în termen de 24 de ore (zile lucrătoare).
Pasul 3 - Analiza solicitării: Echipa noastră va analiza solicitarea în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea acesteia. În această perioadă, este posibil să vă contactăm pentru informații sau clarificări suplimentare.
Pasul 4 - Decizia: Veți fi notificat prin email cu privire la decizia luată (aprobare sau respingere), împreună cu motivele deciziei.
Pasul 5 - Procesarea rambursării: În cazul aprobării, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice de la data aprobării. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția originală.

Notă: Timpul efectiv de creditare a contului dumneavoastră poate varia în funcție de banca emitentă a cardului sau de procesatorul de plăți, și poate dura până la 10 zile lucrătoare suplimentare după inițierea rambursării de către noi.

6. Rambursări Parțiale

În anumite situații, se pot acorda rambursări parțiale, proporționale cu serviciile neutilizate. Rambursările parțiale se aplică în următoarele cazuri:

Utilizare parțială în perioada de retragere: Dacă Utilizatorul a utilizat parțial serviciul în cadrul termenului de 14 zile și solicită retragerea, rambursarea va fi proporțională cu serviciile neutilizate. Valoarea serviciilor utilizate va fi calculată pe baza unui procent din valoarea totală a pachetului.
Erori tehnice parțiale: Dacă erorile tehnice ale Platformei au afectat doar parțial funcționalitățile pachetului achiziționat, rambursarea va fi proporțională cu funcționalitățile afectate.

Valoarea rambursării parțiale va fi comunicată Utilizatorului înainte de procesarea efectivă, iar Utilizatorul va avea posibilitatea de a accepta sau refuza oferta de rambursare parțială.

7. Anularea Evenimentelor

În cazul în care Utilizatorul anulează un eveniment pentru care a achiziționat un pachet, pachetul rămâne valid pentru o perioadă de 12 luni de la data achiziției.

În această perioadă, Utilizatorul poate reutiliza pachetul pentru un alt eveniment de același tip sau de un tip diferit, fără costuri suplimentare. Pentru a transfera pachetul la un alt eveniment, Utilizatorul trebuie să contacteze echipa de suport la adresa contact@invitatii-online.com.

Dacă pachetul nu este reutilizat în termenul de 12 luni, acesta expiră și nu se mai poate solicita rambursarea sau transferul.

Excepție: În cazuri excepționale (deces în familie, calamități naturale, alte situații de forță majoră), Operatorul poate acorda rambursări sau extensii ale valabilității pachetului, la discreția sa, pe baza documentelor justificative prezentate de Utilizator.

8. Contact

Pentru orice întrebări, clarificări sau solicitări legate de această Politică de Returnare și Rambursare, ne puteți contacta la:

Email: contact@invitatii-online.com
Telefon: 0757 168 651
Operator: SIC Innovation S.R.L.
Adresa: Str. Cetățuia, Nr. 22, Bl. 750, Sc B, Ap. 20, Loc Iași, Jud. Iași, România

Programul de răspuns pentru solicitările de rambursare: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00 (ora României), cu excepția sărbătorilor legale. Solicitările primite în afara programului vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.